Camomilla Italia, rivenditrice leader di moda, offre ora una completa esperienza multicanale con Kooomo

Camomilla Italia, rivenditrice leader di moda, offre ora una completa esperienza multicanale con Kooomo

Camomilla Italia, marchio italiano leader nella moda con oltre 200 negozi nel Paese, ha appena lanciato la propria presenza multicanale tramite la piattaforma Kooomo! La clientela potrà ora usufruire di innumerevoli opzioni di acquisto online, ritiro in negozio e accumulo di punti online od offline tramite il programma di fedeltà del marchio, la "Lover Card".

Di conseguenza, Camomilla Italia ha decisamente accelerato l'esperienza del cliente, nonché sincronizzato il proprio inventario, posizionandosi in qualità di marchio con una consolidata offerta online e sbaragliando la concorrenza. 

Ecco come si è svolto il progetto.

About Camomilla Italia:

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Fondata nel 1974 con base a Napoli, Camomilla Italia ha sviluppato una rete di oltre 200 punti vendita diretti e in franchising in tutta Italia. Il marchio è specializzato in abbigliamento donna contemporaneo, nonché in accessori, borse e calzature, ed effettua spedizioni dal proprio negozio online verso oltre 30 Paesi in Europa e altrove.  

Processo d'integrazione:

Il progetto multicanale di Camomilla Italia è avvenuto in due fasi. La prima fase si è focalizzata sull'integrazione del programma fedeltà del marchio nel negozio online, e la seconda sull'esperienza multicanale vera e propria.

Il programma fedeltà di Camomilla Italia, la "Lover Card" è un concetto tanto dinamico quanto complesso. Ciò garantisce la regolamentazione di tutte le promozioni e la comparsa (o meno) di determinate offerte per ciascun utente. Innanzitutto, compaiono due elenchi di prezzo distinti per tutti gli articoli dell'e-Shop: il prezzo regolare (per coloro che non possiedono la "Lover Card") e quello scontato per i possessori della carta. Per abilitare questa funzionalità, è stato necessario importare due elenchi di prezzo nella piattaforma. Ciò ha assicurato la comparsa di entrambi i prezzi per gli utenti sulle pagine dei prodotti; un incentivo strategico di Camomilla Italia volto a persuadere gli utenti ad aderire al programma fedeltà.

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Non appena gli utenti effettuano la registrazione per ricevere la carta, vengono trasferiti all'interno di un determinato "cluster". In tal modo, ciascun "cluster" di utenti viene categorizzato e importato mediante la piattaforma Kooomo, nella quale le regole impostate dettano i destinatari di determinate promozioni. Ad esempio, per il compleanno di un utente, viene sempre offerto uno sconto speciale in fase di pagamento. In alternativa, nel caso di clienti VIP, le promozioni attivate durante il pagamento variano rispetto a quelle offerte agli utenti non in possesso di una carta VIP.

Un altro aspetto pertinente la prima fase consisteva nella sincronizzazione dei punti della "Lover Card", cosicché gli utenti potessero visualizzare la quantità di punti accumulati nella propria carta. Ora i clienti possono riscattare i punti per gli acquisti in fase di pagamento o utilizzarli per gli articoli acquistati in qualsiasi punto vendita fisico del marchio.

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Inoltre, fino alla prima metà di marzo, UPS era l'unico servizio di corriere di Camomilla Italia. L'integrazione alla piattaforma Kooomo ha aperto le porte a GLS in qualità di servizio di corriere alternativo per il marchio. Ora i clienti possono scegliere il "Pagamento in contanti alla consegna" come opzione per gli ordini effettuati nel negozio online.

Implementazione del modello multicanale:

Numerosi marchi adottano una strategia multicanale nell'ambito della propria attività online; tuttavia, un'esperienza multicanale vera e propria consiste nella possibilità di ritirare le scorte entro paio d'ore dall'effettuazione dell'ordine. Tuttavia, la vasta maggioranza dei rivenditori si avvale tuttora delle scorte provenienti dal magazzino centrale, effettuando spedizioni con base bisettimanale verso vari punti vendita per soddisfare gli ordini online con ritiro in negozio.

Camomilla Italia desiderava offrire alla propria clientela un'esperienza multicanale nel vero senso della parola. Ciò comportava la sincronizzazione delle scorte di tutti i magazzini, nonché di tutti i punti vendita. Il caso di Camomilla Italia ha comportato ulteriori complicazioni poiché oltre metà dei propri punti vendita fisici è in franchising.  Perciò, il team di sviluppo di Kooomo ha elaborato ulteriormente il processo di importazione automatica e di migrazione di tutti i dati dall'ERP di Camomilla verso la piattaforma Kooomo per facilitare un'offerta multicanale completa.

Il prodotto finito:

Grazie a questa implementazione, i clienti di Camomilla Italia ora possono:

Controllare la disponibilità delle scorte:

Gli acquirenti possono visualizzare il numero di unità disponibili per gli articoli di ciascun negozio nell'intera rete di Camomilla Italia. Grazie alla sincronizzazione in tempo reale nel back-end della piattaforma Kooomo, le scorte vengono ripristinate automaticamente con l'effettuazione degli ordini online, ottimizzando costantemente l'inventario.

Avvalersi dell'opzione "Clicca e ritira":
Entro due ore dall'effettuazione di un ordine "Clicca e ritira", i clienti riceveranno una notifica e-mail che li avvisa della disponibilità dei loro articoli presso un negozio Camomilla Italia nominato, grazie alla sincronizzazione dell'intero inventario nel back-end della piattaforma Kooomo. Inoltre, i clienti possono ora ritirare un ordine effettuato online presso un determinato punto d'accesso (per esempio, presso l'ufficio postale o un negozio della zona) nel caso in cui non si trovino nelle vicinanze di un punto vendita Camomilla Italia.

Ordinare online e restituire in negozio:
Attualmente esistono numerosi opzioni di restituzione degli articoli, a prescindere dalla modalità di acquisto originariamente scelta. I clienti possono effettuare ordini online e restituzioni in negozio, acquistare in negozio e restituire gli articoli per posta, o addirittura effettuare un acquisto in negozio tramite un sistema POS e ricevere gli articoli presso una località di loro scelta.

In piena attività

La prima fase del progetto era stata completata e implementata nel sito entro metà marzo, poche settimane successive alla transizione di Camilla Italia da Magento a Kooomo come nuova soluzione di e-Commerce. Il completamento della seconda fase dell'implementazione della strategia multicanale del marchio ha impiegato un totale di 8 settimane, appena in tempo per uno dei periodi di vendite più intensi in luglio.


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Pubblicato da: Michelle McSweeney - 21 Maggio 2018

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